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问题与解答

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售后服务承诺书

作者:本站原创   来源:网站编辑   阅读:1067   更新:2012年04月24日   字体:

 售后服务承诺书

1、产品保修服务

为保护用户的投资,免除用户购买产品的后顾之忧,高效快速地解决检测仪系统项目实施后的各种问题,保证系统持续稳定地运行。用户从购买国瑞仪器气体检测仪产品之日起,可享受免费及优质的售后服务。
2、服务内容

【保修服务】:国瑞仪器检测仪产品硬件设备一年保修;在设备质保期内,如出现质量问题,公司将免费予以更换。

【软件升级服务】:软件终身免费升级。
3、服务方式

【电话服务】

1) 国瑞仪器设立专门的技术服务热线,提供7×24小时技术支持;

2) 正常工作日,工作时间内,电话最长等候时间不超过1分钟;

3) 现场维修、产品维修、技术咨询类的查询服务,承诺1小时内予以回复;

4) 电话服务过程中全面使用文明用语,热情周到的询问客户事由,虚心听取客户意见,杜绝一切不文明行为。

【现场服务】

1) 现场服务电话响应时间:1小时内回应,电话指导解决、制定服务方案、解决客户问题;

2) 现场服务到达响应时间:与用户协商好后,48小时内到达(全国范围内);

3) 对于保修期内的产品,属于DOA的(出库时间小于30天的出现质量问题的),可提供免费更换部件、免费整机更换、免

    费上门服务;

4) 对于保修期内的产品,属于固定式产品出现质量问题、不属于DOA的,可提供免费更换部件、免费上门服务;

5) 对于保修期内的产品,属于非固定式产品出现质量问题、不属于DOA的,可提供免费更换部件、免费邮寄服务;

6) 对于保质期外的产品,出现运行问题时,承诺只收取合理的差旅费及工时费;

【硬件更换】

经国瑞仪器工程师确认故障设备需进行配件或设备的更换,国瑞仪器将更换同等型号的设备或配件。如由于用户使用不当、操作失误或超出保修范围,则用户需承担硬件成本费用。

4、响应速度

当客户拨通我们的技术热线电话时起,我们的工程师就守候在电话机旁,随时为您提供优质的服务,如电话支持不能解决问题,我们的工程师将进行现场服务。

接到报修通知后,15分钟内作出响应,6小时内到达现场予以维修,并确保正常运行。

5、延长保修期服务条款

用户在购买国瑞仪器产品超过质保期后,如还需再进行产品的服务,国瑞仪器提供有偿技术服务,客户可另行购买产品升级/维护服务;

6、维修服务

1) 邮寄的送修仪表24小时内从货运部门取回公司;
2) 维修登记及手续办理在24小时内完成,下达维修任务;
3) 客户上门维修的,1小时内,完成登记、初步诊断;
4) 维修过程中,初步诊断2个工作日内完成,发出《仪器仪表维修报价单》;
5) 维修确认后,器件齐全情况下,3个工作日内完成维修;
6) 维修查询承诺1小时内予以回复;
7) 器件采购时间预计较长的,服务助理事先电话通知相关销售人员或客户。

7、服务检查

   国瑞仪器技术服务工程师每次现场服务结束后均应向用户出据《产品安装报告》或《产品服务报告》,由客户进行内容确认并签字留存。


 


此承诺最终解释权归本公司所有!